Digitaalisten ohjelmistolisenssien ostaminen ilman virheitä
Digitaalisen ohjelmistolisenssin ostaminen voi olla nopeaa ja helppoa, mutta ennen maksamista on tärkeää tarkistaa muutamia asioita. Kaikki lisenssit eivät sisällä samoja ehtoja: osa on tarkoitettu vain yhdelle laitteelle, osa on voimassa rajoitetun ajan, osa edellyttää valmistajan käyttäjätiliä ja joihinkin voi liittyä alue- tai alustarajoituksia.
Tässä oppaassa kerromme tärkeimmät asiat, jotka kannattaa tarkistaa ennen Windows-, Microsoft Office-, virustorjunta- tai muun ohjelmistolisenssin ostamista.
1. Tarkista, kuka verkkokauppaa ylläpitää
Varmista ennen ostamista, että verkkokauppa näyttää selkeästi sitä ylläpitävän yrityksen tiedot.
Luotettavasta verkkokaupasta tulisi löytyä esimerkiksi:
- yrityksen virallinen nimi;
- organisaatio- tai rekisterinumero;
- fyysinen osoite;
- asiakaspalvelun sähköpostiosoite;
- puhelinnumero;
- asiakaspalveluajat;
- helposti löydettävät yhteystiedot ja käytännöt.
Lisenssitalo.fi-verkkokauppaa ylläpitää EM Digital Group AS. Yrityksen tiedot näkyvät verkkosivustolla, jotta asiakas tietää, kenen kanssa hän tekee kauppasopimuksen.
Yrityksen tiedot voi tarkistaa myös Norjan julkisesta yritysrekisteristä.
2. Tarkista lisenssin alkuperä ja tuotetiedot
Digitaalisen lisenssin tuotesivulla tulee kertoa selkeästi, mitä olet ostamassa. Tarkista ennen tuotteen lisäämistä ostoskoriin, että sivulla ilmoitetaan lisenssityyppi, voimassaoloaika, yhteensopivat laitteet ja aktivointitapa.
Etsi ainakin seuraavat tiedot:
- lisenssityyppi;
- lisenssin voimassaoloaika;
- laitteiden, käyttäjien tai aktivointien määrä;
- aktivointialue;
- yhteensopiva alusta;
- toimitustapa;
- aktivointitapa;
- asiakastukea koskevat ehdot.
Windows-, Microsoft Office- ja virustorjuntatuotteissa nämä tiedot ovat erityisen tärkeitä, koska tuotteen versio, käyttöjärjestelmä, laitemäärä tai aktivointialue voi vaihdella lisenssin mukaan.
Hyvällä tuotesivulla ilmoitetaan myös, onko lisenssi pysyvä vai määräaikainen ja tarvitaanko tuotteen käyttämiseen valmistajan käyttäjätili.
3. Tarkista yhteensopivuus ennen maksamista
Yksi tavallisimmista virheistä on sellaisen lisenssin ostaminen, joka ei ole yhteensopiva asiakkaan laitteen tai käyttöjärjestelmän kanssa.
Tarkista ennen ostamista:
- toimiiko tuote Windowsissa, macOS:ssä tai muulla alustalla;
- edellyttääkö se tiettyä käyttöjärjestelmäversiota;
- onko lisenssi tarkoitettu PC:lle, Macille, mobiililaitteelle tai useille laitteille;
- tarvitaanko valmistajan käyttäjätili;
- tapahtuuko aktivointi verkossa, lisenssiavaimella vai tietyn alustan kautta;
- voidaanko lisenssi aktivoida Suomessa tai ilmoitetulla alueella.
Jos esimerkiksi ohjelmisto edellyttää tiettyä Windows-versiota, Macille tarkoitettu lisenssi ei välttämättä toimi PC:llä. Tarkista yhteensopivuustiedot aina ennen tuotteen ostamista.
4. Ymmärrä lisenssityyppi
Kaikki digitaaliset lisenssit eivät ole samanlaisia. Osa on pysyviä, osa tilauspohjaisia ja osa sidotaan tiettyyn laitteeseen.
Yleisiä lisenssityyppejä ovat:
Retail-lisenssi
Retail-lisenssi tarjoaa usein enemmän joustavuutta. Valmistajan ehtojen mukaan lisenssi voidaan joissakin tapauksissa siirtää toiselle yhteensopivalle laitteelle.
OEM-lisenssi
OEM-lisenssi sidotaan tavallisesti ensimmäiseen laitteeseen, jolla se aktivoidaan. Se voi olla Retail-lisenssiä edullisempi, mutta sen siirtäminen toiselle laitteelle on yleensä rajoitettua.
ESD- tai digitaalinen lisenssi
ESD-lisenssi toimitetaan sähköisesti, tavallisesti sähköpostitse. Toimitukseen voi sisältyä lisenssiavain, aktivointiohjeet ja tarvittaessa latauslinkki.
Digitaalinen toimitustapa ei yksin määritä lisenssin käyttöoikeuksia. Digitaalisesti toimitettava tuote voi olla esimerkiksi Retail-, OEM- tai tilauslisenssi.
Tilauslisenssi
Tilauslisenssi on voimassa tietyn ajanjakson, esimerkiksi yhden tai kaksi vuotta. Tuotteen käyttäminen edellyttää voimassa olevaa tilausta.
Tarkista aina ennen ostamista, myydäänkö sinulle pysyvä lisenssi vai määräaikainen tilaus.
5. Varmista, miten lisenssi toimitetaan
Digitaalista lisenssiä ei toimiteta fyysisenä tuotteena. Se lähetetään tavallisesti sähköpostitse tai asetetaan saataville asiakkaan käyttäjätilille.
Selkeissä toimitustiedoissa pitäisi kertoa:
- miten lisenssi toimitetaan;
- kuinka kauan toimitus tavallisesti kestää;
- mitä tehdä, jos sähköpostia ei saavu;
- näkyykö lisenssi myös asiakastilillä;
- mitä tietoja toimitusviesti sisältää.
Lisenssitalossa digitaaliset lisenssit toimitetaan sähköpostitse yhdessä tarvittavien ohjeiden kanssa.
Suositeltu toimitusaikaa koskeva teksti:
Digitaalinen toimitus sähköpostitse yleensä 5–30 minuutin kuluessa. Poikkeustapauksissa toimitus voi kestää enintään 24 tuntia.
6. Tutustu palautus- ja korvauskäytäntöihin
Tarkista ennen ostamista, miten verkkokauppa käsittelee palautukset, maksunpalautukset ja korvaavat lisenssit.
Selkeissä ehdoissa tulisi kertoa, mitä tapahtuu, jos:
- lisenssi ei toimi;
- lisenssiavain ilmoitetaan jo käytetyksi;
- saat väärän tuotteen;
- aktivoinnissa tapahtuu virhe;
- olet ostanut vahingossa väärän tuotteen;
- tarvitset teknistä apua ennen ratkaisun tekemistä.
Ensisijaisesti ongelma pyritään yleensä ratkaisemaan teknisen tuen avulla. Jos ongelmaa ei voida ratkaista, asiakkaalle voidaan sovellettavien ehtojen mukaan tarjota korvaava lisenssi tai maksunpalautus.
Lue palautus- ja hyvitysehdot aina ennen ostamista.
7. Tarkista, että aktivointitukea on saatavilla
Asiakastuki on tärkeä osa digitaalisen lisenssin ostamista. Vaikka aktivointi on yleensä yksinkertaista, lataamisen, asentamisen tai lisenssin käyttöönoton aikana voi ilmetä kysymyksiä.
Tarkista ennen ostamista, tarjoaako verkkokauppa apua seuraaviin tilanteisiin:
- lisenssin toimitusongelmat;
- ohjelmiston asentaminen;
- tuotteen aktivointi;
- ostettuun lisenssiin liittyvät virheilmoitukset;
- väärä tai toimimaton lisenssiavain;
- yhteensopivuus- tai alueongelmat;
- tuotekohtaiset aktivointiohjeet.
Lisenssitalon asiakastuki auttaa tilauksen toimitukseen, lataamiseen, asentamiseen ja aktivointiin liittyvissä kysymyksissä.
Tarkistuslista ennen digitaalisen lisenssin ostamista
Tarkista seuraavat asiat ennen maksamista:
- Verkkokaupan ylläpitäjän nimi ja yhteystiedot ovat näkyvissä.
- Tuotesivulla kerrotaan selkeästi, mitä lisenssi sisältää.
- Lisenssityyppi ja voimassaoloaika on ilmoitettu.
- Tuote on yhteensopiva laitteesi ja käyttöjärjestelmäsi kanssa.
- Aktivointialue sopii Suomeen.
- Toimitustapa ja arvioitu toimitusaika on kerrottu.
- Palautus-, korvaus- ja hyvitysehdot ovat saatavilla.
- Aktivointiin on saatavilla asiakastukea.
- Tilauksen kokonaishinta näkyy ennen maksamista.
Jos jokin asia jää epäselväksi, ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen ostamista.
Usein kysytyt kysymykset
Onko digitaalinen lisenssi fyysinen tuote?
Ei. Digitaalinen lisenssi toimitetaan sähköisesti, tavallisesti sähköpostitse tai asiakastilin kautta. Fyysistä levyä, pakkausta tai tuotelaatikkoa ei lähetetä.
Milloin saan lisenssini?
Useimmat digitaaliset lisenssit toimitetaan sähköpostitse 5–30 minuutin kuluessa maksun vahvistamisesta.
Joissakin tapauksissa toimitus voi kestää enintään 24 tuntia esimerkiksi maksun tai tilauksen manuaalisen tarkistuksen vuoksi.
Mitä teen, jos lisenssi ei toimi?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita:
- tilausnumerosi;
- ostamasi tuote;
- tilauksen yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoite;
- virheilmoitus tai kuvakaappaus;
- lyhyt kuvaus ongelmasta.
Tukitiimi tarkistaa tapauksen ja auttaa aktivoinnissa tai tarjoaa sovellettavien ehtojen mukaisen ratkaisun.
Voinko palauttaa digitaalisen lisenssin?
Se riippuu lisenssin toimitus-, käyttö- ja aktivointitilasta sekä sovellettavista palautusehdoista.
Tutustu Palautustiedot-sivuun ennen ostamista. Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian, jos olet ostanut väärän tuotteen.
Onko Lisenssitalo valmistajien virallinen jälleenmyyjä?
Lisenssitalo toimii riippumattomana digitaalisten ohjelmistolisenssien jälleenmyyjänä.
Emme ole Microsoftin, Nortonin, Avastin, AVG:n, Bitdefenderin, McAfeen tai muiden valmistajien omistama, valtuuttama, sponsoroima tai virallisesti hyväksymä jälleenmyyjä, ellei tästä ole erikseen ilmoitettu.
Kaikki tavaramerkit ja tuotenimet kuuluvat niiden omistajille.
Yhteenveto
Digitaalisten ohjelmistolisenssien ostaminen voi olla turvallista ja helppoa, kun tarkistat tärkeimmät asiat ennen maksamista. Selvitä, kuka verkkokauppaa ylläpitää, mitä lisenssi sisältää, millä laitteella se toimii, miten se toimitetaan ja millaista asiakastukea on saatavilla.
Lisenssitalossa asiakkaan kannattaa tarkistaa aina tuotteen lisenssityyppi, yhteensopivuus, aktivointialue, voimassaoloaika, toimitustapa ja palautusehdot ennen tilauksen vahvistamista.
