Palautustiedot

Palautus- ja hyvitysehdot – Lisenssitalo.fi

Viimeksi päivitetty: 23. kesäkuuta 2026

Lisenssitalo.fi-verkkokauppaa ylläpitää EM Digital Group AS. Haluamme tarjota turvallisen ja läpinäkyvän ostokokemuksen sekä noudattaa kuluttajansuojaa koskevia sovellettavia sääntöjä.

Käsittelemme palautus-, hyvitys- ja korvauspyynnöt yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivinä. Tukitiimimme auttaa aktivointiin, teknisiin ongelmiin ja digitaalisen lisenssin ostamiseen liittyvissä kysymyksissä.

Huomautus: Lisenssitaloa ylläpitävä EM Digital Group AS on norjalainen yritys. Lisenssitalo on suunnattu suomalaisille asiakkaille, ja Suomeen myytäessä noudatamme sovellettavia suomalaisia ja eurooppalaisia kuluttajansuojasäännöksiä.

Yrityksen tiedot

Virallinen nimi: EM Digital Group AS
Organisaationumero / ALV-numero: NO835794032MVA
Osoite: Kuholmsveien 119 A, 4632 Kristiansand S, Norja
Sähköposti: info@lisenssitalo.fi
Puhelin: +47 40 88 11 19

Lyhyt yhteenveto

• Voit peruuttaa tilauksen maksutta, jos digitaalista lisenssiä tai tuoteavainta ei ole vielä toimitettu.
• Digitaalisilla tuotteilla on lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisaika, joka alkaa sopimuksen tekemisestä.
• Peruuttamisoikeus voidaan menettää, jos digitaalinen toimitus aloitetaan asiakkaan nimenomaisella suostumuksella ja asiakas hyväksyy peruuttamisoikeuden päättymisen.
• Jos tuoteavain on virheellinen tai tuote ei vastaa sovittua, pyrimme ensin korjaamaan ongelman tai toimittamaan korvaavan lisenssin.
• Jos ongelmaa ei voida ratkaista kohtuullisessa ajassa, asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.
• Hyväksytyt maksunpalautukset suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.

1. Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta

Voit peruuttaa tilauksesi maksutta, jos digitaalista lisenssiä tai tuoteavainta ei ole vielä lähetetty sähköpostiisi tai asetettu saatavillesi.

Toimi näin

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@lisenssitalo.fi.
2. Ilmoita tilausnumerosi ja kerro, että haluat peruuttaa tilauksen.
3. Kun peruutus on vahvistettu, palautamme maksun samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen tekemiseen.

2. Digitaalisten tuotteiden peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on lähtökohtaisesti 14 päivän oikeus peruuttaa etämyyntisopimus. Digitaalisen sisällön peruuttamisaika alkaa heti sopimuksen tekemisestä.

Digitaalista tuotetta koskeva peruuttamisoikeus voi kuitenkin päättyä ennen 14 päivän määräajan päättymistä, jos kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:

• olet antanut nimenomaisen ennakkosuostumuksesi digitaalisen toimituksen aloittamiseen peruuttamisaikana;
• olet hyväksynyt, että menetät peruuttamisoikeutesi toimituksen alkamisen jälkeen;
• olemme toimittaneet sinulle vahvistuksen tästä suostumuksesta ja hyväksynnästä pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse.

Pelkkää lisenssin aktivointia ei tule käyttää ainoana peruuttamisoikeutta koskevana perusteena. Ratkaisevaa on myös se, onko asiakas antanut vaaditun ennakkosuostumuksen ja hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen.

Peruuttamisilmoituksen tekeminen

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@lisenssitalo.fi.
2. Käytä aihetta: Peruuttamisilmoitus – [tilausnumero].
3. Ilmoita nimesi, tilausnumerosi ja tilauksen yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoite.
4. Kerro selkeästi, että haluat peruuttaa sopimuksen.

Lähetämme sinulle vahvistuksen, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksen.

Hyväksytty maksu palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostoksessa, ellei kanssasi sovita erikseen toisin.

3. Virheellinen tai toimimaton lisenssi

Jos lisenssi tai tuoteavain ei toimi, on virheellinen tai ei vastaa tuotesivulla annettuja tietoja, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Digitaalisen sisällön tulee vastata sovittua sekä täyttää tavanomaiset laatua, toimivuutta ja yhteensopivuutta koskevat vaatimukset. Asiakkaalle tulee myös toimittaa kohtuudella odotettavissa olevat ohjeet ja tarvittavat lisätiedot.

Toimi näin

1. Ota yhteyttä osoitteeseen info@lisenssitalo.fi.
2. Ilmoita tilausnumerosi ja kyseinen tuote.
3. Kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti.
4. Liitä mahdollinen virheilmoitus tai kuvakaappaus.
5. Älä julkaise lisenssiavainta tai lähetä sitä muille osapuolille.

Tarkistamme tapauksen ja pyrimme ensisijaisesti ratkaisemaan ongelman teknisen tuen avulla tai toimittamalla toimivan korvaavan lisenssin.

Jos virhettä ei voida korjata kohtuullisessa ajassa ilman kustannuksia tai huomattavaa haittaa asiakkaalle, asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen ja maksun palautukseen.

Tärkeää

• Älä rajoita virheellistä digitaalista tuotetta koskevaa reklamaatio-oikeutta vain 14 päivään.
• Pyydämme asiakasta tekemään ilmoituksen mahdollisimman pian ongelman havaitsemisen jälkeen.
• Maksunpalautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen tekemiseen.
• Maksunpalautuksesta ei veloiteta asiakkaalta erillistä maksua.

Yhteystiedot ja tuki

EM Digital Group AS
Kuholmsveien 119 A
4632 Kristiansand S, Norja
Organisaationumero / ALV-numero: NO835794032MVA

Sähköposti: info@lisenssitalo.fi
Puhelin: +47 40 88 11 19
Verkkosivusto: Lisenssitalo.fi